客服七夕化身“情感医生”,专治各种疑难杂症

七夕佳节,是天下有情人的浪漫时刻。在这一天,无数有情人会精心挑选礼物向心爱的人表达心意。送礼物表心意可是个技术活,不少人们会去咨询客服,这个时候的客服的作用就很关键了。

拿京东客服来说,每到七夕他们就化作恋爱专家,为客户们出谋划策,用各种姿势帮忙撒了一波波狗粮。

客服陈泉宇遇到过一个这样的咨询:男孩和女友大学恋爱三年但因为事业发展,所以两人开始了异地恋。长久分开的状态让女孩家中人不满意,男孩也处于“事业重要还是爱情重要”的艰难抉择中。陈泉宇做起了爱情调解员的工作,和男孩进行了一个多小时的聊天,最后男孩在陈泉宇的开导下,果断决定为了爱情追随女友的脚步,去了女友所在的城市。就这样一段岌岌可危的异地恋在京东客服的开导下,成功化险为夷,异地恋变成了同城恋。

另外一位京东客服冯磊则是成功做起了红娘,在七夕当天助攻男孩成功表白了他心仪的女生。冯磊在去年七夕晚上接到男孩的咨询,因为当地下大雨,男孩准备了很久的表白助攻神器——鲜花不能如期送到。男孩很着急,怕自己的表白泡汤。为此冯磊决定帮男孩打电话,帮忙做一个心意传达。冯磊帮忙传达心意后,女孩哽咽道“我知道他是谁,其实我喜欢的是他的人,没有必要花这么多钱去准备礼物”。冯磊很快将女孩心意传达给了男孩,最后男孩在七夕节当晚表白成功。

客服陈双艳也为客户送给其女友的生日礼物做了一次助攻。王先生和女友分隔两地,为此王先生在七夕节前在京东网购了榨汁机送给女友,同时也想在榨汁机里附带一张表达自己心意的贺卡。陈双艳为了让王先生的这份七夕礼物更加有意义,揽下了这个额外的任务,亲自做了一个精美的电子贺卡,写上王先生的祝福语,又通过联系快递站的京东小哥打印出来,把王先生充满爱意的贺卡放进了快递箱。

以上只是京东客服帮助客户的故事中的一小部分,但是通过这些贴心的小事,也证明了客服不是冰冷的无感情的机器,而是可以满足客户个性化需求的有温度的服务者。

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